Умови доставки та оплати
Ми намагаємося максимально швидко обробляти та надсилати ваші замовлення. Нижче ви знайдете актуальну інформацію про оплату, терміни відправлення, доставку Новою поштою та отримання посилки.
Передплата замовлення
Замовлення надсилаються за повною передоплатою або з мінімальною передоплатою у розмірі 100 грн , якщо для конкретного товару доступний післяплата.
1. Термін відправлення
Замовлення, оформлене, підтверджене менеджером та оплачене до 14:00, по можливості передається перевізнику цього ж робочого дня.
Замовлення, підтверджене після 14:00, зазвичай надсилається наступного робочого дня.
Менеджер може зв'язатися з вами для підтвердження замовлення, способу оплати або даних для доставки.
У періоди підвищеного навантаження, свят, перебоїв у роботі логістичних операторів або інших незалежних від магазину обставин, термін відправлення може бути збільшений.
2. Способи оплати
Доступні методи оплати можуть залежати від складу та суми конкретного замовлення.
Оплата за реквізитами продавця. Необхідні реквізити надаються під час оформлення або підтвердження замовлення.
Оплата через доступні на сайті платіжні послуги, якщо такий спосіб доступний для вашого замовлення.
Оплата при отриманні. Перевізник може додатково стягувати комісію за переказ коштів відповідно до своїх чинних тарифів.
3. Доставка Новою поштою
Замовлення можна отримати у відділенні Нової пошти, поштамати або скористатися адресною кур'єрською доставкою, якщо відповідний спосіб доступний для вашого населеного пункту та типу відправлення.
Фактичний термін доставки визначається перевізником та може залежати від маршруту, населеного пункту, графіка роботи відділення та інших логістичних обставин.
Вартість доставки розраховується відповідно до чинних тарифів Нової пошти та, якщо інше не вказано при оформленні замовлення, оплачується Покупцем.
У разі накладного платежу додатково може стягуватися комісія за переказ коштів відповідно до тарифів перевізника.
4. Товари зі спеціальними умовами зберігання
Окремі товари можуть вимагати спеціального температурного режиму або інших особливих умов зберігання та транспортування.
Такі товари відправляються лише після 100% передоплати . Можливість та спосіб їхнього відправлення можуть додатково узгоджуватися з урахуванням погодних умов, терміну доставки та вимог до зберігання конкретного продукту.
5. Зберігання посилки у відділенні
Відповідно до актуальних умов Нової пошти для більшості стандартних відправлень безкоштовне зберігання у відділенні триває 7 днів . Відлік починається наступного дня після надходження відправлення у відділення одержувача.
Після завершення безкоштовного терміну зберігання Нова пошта може нараховувати плату відповідно до своїх чинних тарифів.
Якщо ви не встигаєте забрати відправлення, рекомендуємо перевірити його статус у програмі Нової пошти або звернутися безпосередньо до перевізника.
Особливо важливо своєчасно отримувати косметичну продукцію, на яку температура або тривалість зберігання можуть впливати на рекомендовані виробником умови зберігання.
6. Як правильно отримати замовлення
При отриманні рекомендуємо оглянути надсилання до завершення процедури видачі.
Переконайтеся, що коробка або пакет не мають очевидних пошкоджень, слідів відкриття або сильного намокання.
Переконайтеся, що отримані товари відповідають вашому замовленню за найменуванням та кількістю.
Перевірте відсутність видимих пошкоджень упаковки товару, протікання чи інших видимих дефектів.
Якщо виявлено пошкодження, повідомте працівника перевізника, зафіксуйте проблему фото або відео та повідомте Spa Cosmetologist.
7. Ушкодження при доставці
Якщо при отриманні ви бачите пошкодження транспортного пакування або товару, рекомендуємо не залишати відділення до фіксації ситуації відповідно до правил перевізника.
По можливості:
- зробіть фотографії або відео ушкодження;
- повідомте працівника Нової пошти;
- оформіть необхідні документи відповідно до правил перевізника;
- збережіть упаковку;
- повідомте менеджеру Spa Cosmetologist.
Рекомендація перевіряти відправлення при отриманні не обмежує права Покупця, передбачених чинним законодавством України.
8. Невірні дані для доставки
Покупець несе відповідальність за правильність зазначених під час оформлення замовлення контактних даних, населеного пункту, номера відділення, поштомату або адреси доставки.
Якщо після надсилання необхідно змінити дані одержувача або місце доставки, можливість переадресації та їх вартість визначаються правилами перевізника.
9. Неотримані замовлення
Якщо Покупець не отримав відправку і вона була повернута Продавцю, повторне відправлення здійснюється після погодження з менеджером Spa Cosmetologist.
У такому разі Продавець може запропонувати повторне відправлення після оплати вартості доставки та/або повної оплати замовлення, якщо це не суперечить чинному законодавству.
10. Обмін та повернення
Умови обміну та повернення товарів регулюються окремою сторінкою «Обмін та повернення» та законодавством України.
Хто оплачує доставку під час повернення, залежить від причини повернення. Тому правило «повернення завжди за рахунок Покупця» не застосовується автоматично до всіх ситуацій.
Якщо повернення пов'язане із підтвердженим недоліком товару, помилкою комплектації або іншими обставинами, за які відповідає Продавець, порядок компенсації витрат визначається відповідно до законодавства України.
Актуальність тарифів. Тарифи, терміни доставки, умови зберігання, переадресації та інші послуги перевізника можуть бути змінені Новою поштою. Актуальні умови визначаються правилами перевізника на момент здійснення доставки.