Умови обміну та повернення товарів
Ми хочемо, щоб покупки у Spa Cosmetologist були зрозумілими та безпечними. Нижче пояснюємо правила обміну, повернення та порядок дій у випадку, якщо з отриманим товаром виникла проблема.
Косметична продукція належної якості має спеціальні правила обміну та повернення
Парфумерно-косметичні вироби належної якості входять до переліку товарів, які відповідно до чинного законодавства України не підлягають обміну або поверненню.
1. Загальні умови
Обмін та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині Spa Cosmetologist, здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
Для окремих категорій товарів законодавством встановлені спеціальні обмеження щодо повернення та обміну.
До таких категорій належать, зокрема, парфумерно-косметичні вироби належної якості.
2. Повернення косметичної продукції належної якості
Косметична продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну лише через те, що Покупцю не підійшли, наприклад:
- відтінок;
- аромат;
- текстура;
- об'єм;
- формат упаковки;
- суб'єктивні очікування від продукту;
- індивідуальна реакція, що не пов'язана з дефектом товару.
Сам факт того, що упаковка не була відкрита, не означає автоматичного права на повернення парфумерно-косметичного виробу належної якості, якщо така категорія товару входить до встановленого законодавством переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну.
3. Коли потрібно звернутися до нас
Обмеження щодо повернення товарів належної якості не скасовують права Покупця у випадку отримання товару з недоліком або проблемою.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо:
- ви отримали не той товар, який замовляли;
- товар має очевидний виробничий дефект;
- порушена цілісність товару з причин, що виникли до його передачі Покупцю;
- вміст упаковки пошкоджений або витік;
- товар був пошкоджений під час доставки;
- є інша невідповідність товару умовам замовлення.
Якщо пошкодження упаковки видно безпосередньо під час отримання відправлення, рекомендуємо перевірити посилку у присутності представника перевізника та зафіксувати пошкодження.
4. Як оформити звернення
Якщо з товаром виникла проблема, повідомте нам про це якомога швидше. Для оперативного розгляду звернення бажано надати інформацію про замовлення.
Повідомте номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.
За необхідності надішліть фото товару, упаковки, маркування та пошкодження.
Ми перевіримо інформацію та повідомимо подальший порядок дій.
Якщо повернення необхідне, ми повідомимо адресу та спосіб відправлення.
5. Що бажано зберегти
До завершення розгляду звернення рекомендуємо зберігати:
- сам товар;
- оригінальну упаковку;
- захисні елементи та пломби;
- маркування та етикетки;
- документ або іншу інформацію, що підтверджує придбання;
- транспортну упаковку, якщо проблема пов'язана з доставкою.
Відсутність паперового чека сама по собі не означає автоматичної неможливості розгляду звернення, якщо факт придбання можна підтвердити іншим способом.
6. Товар неналежної якості
Якщо підтверджено, що товар має недолік або не відповідає замовленню, питання вирішується відповідно до характеру недоліку, обставин конкретного випадку та вимог чинного законодавства України.
Залежно від ситуації та передбачених законом прав Покупця може бути здійснено:
- заміну товару;
- повернення коштів;
- інший передбачений законодавством спосіб врегулювання.
7. Повернення коштів
Якщо за результатами розгляду звернення Покупець має право на повернення коштів, повернення здійснюється у спосіб та строки, передбачені законодавством України, з урахуванням способу первинної оплати.
Для безготівкового повернення Продавець може попросити Покупця надати реквізити, необхідні для проведення платежу.
8. Доставка при поверненні
Порядок оплати доставки товару при поверненні залежить від причини повернення та визначається відповідно до законодавства України.
Якщо проблема виникла через помилку Продавця або підтверджений недолік товару, умови компенсації витрат на доставку погоджуються з Покупцем відповідно до законодавства.
9. Індивідуальна реакція на косметику
Косметичні засоби можуть по-різному взаємодіяти зі шкірою різних людей. Індивідуальна непереносимість окремого компонента, алергічна реакція або відсутність очікуваного косметичного ефекту не завжди свідчать про неналежну якість товару.
Перед використанням рекомендуємо уважно ознайомитися зі складом, способом застосування та застереженнями виробника.
За наявності відомої алергії або підвищеної чутливості шкіри рекомендуємо перевіряти склад засобу до оформлення замовлення.
10. Покупки через Інтернет
Оформлення замовлення дистанційним способом не скасовує спеціальних законодавчих правил, які застосовуються до окремих категорій товарів.
Тому положення про можливість відмови від дистанційного договору не слід трактувати як безумовне право повернути будь-який парфумерно-косметичний товар належної якості.
11. Контакти для звернень
З питань обміну, повернення або проблем із отриманим замовленням звертайтеся до Spa Cosmetologist.
Актуальність правил. Умови обміну та повернення застосовуються відповідно до законодавства України, чинного на момент придбання товару. У разі зміни законодавства застосовуються норми, чинні для відповідних правовідносин.