Умови повернення

Умови повернення косметологічної продукції в Україні

 1. Право на повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання без пояснення причин.

 2. Виключення для косметологічної продукції

 • Косметичні засоби належать до товарів індивідуального користування, які не підлягають поверненню або обміну, якщо збережено їх товарний вигляд і упаковку.

 • Повернути косметику можна тільки у випадку, якщо вона має виробничий дефект, пошкодження або не відповідає заявленим характеристикам.

 • Відкриті або використані косметичні засоби, як правило, не приймаються назад через гігієнічні та санітарні вимоги.

 3. Порядок повернення

 • Покупець повинен звернутися до продавця з письмовою заявою про повернення товару.

 • Товар має бути у первісній упаковці, з усіма пломбами, ярликами, інструкцією (якщо є).

 • Обов’язково зберегти чек або інший документ, що підтверджує покупку.

 4. Термін розгляду

Продавець зобов’язаний розглянути заяву про повернення і прийняти рішення протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару.

 5. Відшкодування коштів

У разі повернення товару через виробничий брак чи невідповідність, продавець зобов’язаний повернути гроші або замінити товар.

⸻

Важливо:

 • Якщо товар був замовлений через інтернет, покупець має право відмовитися від замовлення протягом 14 днів після отримання, за винятком косметичних засобів, які були у використанні або відкриті.

 • Для деяких категорій продукції (наприклад, лікувальна косметика) можуть діяти додаткові правила — їх потрібно уточнювати у продавця.