Условия обмена и возврата товаров
Мы хотим, чтобы покупки в Spa Cosmetologist были понятны и безопасны. Ниже разъясняем правила обмена, возврата и порядок действий в случае, если с приобретенным продуктом появилась неувязка.
Косметическая продукция надлежащего качества имеет специальные правила обмена и возврата.
Парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества входят в список товаров, которые в соответствии с действующим законодательством Украины не подлежат обмену или возврату.
1. Общие условия
Обмен и возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине Spa Cosmetologist , производятся в соответствии с действующим законодательством Украины.
Для отдельных категорий товаров законодательством установлены специальные ограничения возврата и обмена.
К числу таких категорий относятся, в частности, парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества.
2. Возврат косметической продукции должного качества
Косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену только потому, что Покупателю не подошли, например:
- оттенок;
- аромат;
- текстура;
- объем;
- формат упаковки;
- субъективные ожидания от продукта;
- индивидуальная реакция, что не связано с дефектом товара.
Сам факт того, что упаковка не была открыта, не означает автоматического права на возврат парфюмерно-косметического изделия надлежащего качества, если такая категория товара входит в установленный законодательством перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
3. Когда нужно обратиться к нам
Ограничения возврата товаров надлежащего качества не отменяют права Покупателя в случае получения товара с недостатком или проблемой.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если:
- вы получили не тот товар, который заказывали;
- товар имеет очевидный производственный дефект;
- нарушена целостность товара по причинам, возникшим до его передачи Покупателю;
- содержимое упаковки повреждено или утечено;
- товар был поврежден при доставке;
- есть другое несоответствие товара условиям заказа.
Если повреждение упаковки видно непосредственно при получении отправки, рекомендуем проверить посылку в присутствии представителя перевозчика и зафиксировать повреждение.
4. Как оформить обращение
Если с товаром возникла проблема, сообщите нам об этом как можно скорее. Для оперативного рассмотрения обращения желательно предоставить информацию о заказе.
Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
При необходимости отправьте фото товара, упаковки, маркировки и повреждения.
Мы проверим информацию и сообщим о дальнейшем порядке действий.
Если возврат необходим, мы уведомим адрес и способ отправки.
5. Что желательно сохранить
До завершения рассмотрения обращения рекомендуем хранить:
- сам товар;
- оригинальную упаковку;
- защитные элементы и пломбы;
- маркировка и этикетки;
- документ или другую информацию, подтверждающую приобретение;
- транспортная упаковка, если проблема связана с доставкой.
Отсутствие бумажного чека само по себе не означает автоматическую невозможность рассмотрения обращения, если факт приобретения можно подтвердить другим способом.
6. Товар ненадлежащего качества
Если подтверждено, что товар имеет недостаток или не отвечает заказу, вопрос решается в соответствии с характером недостатка, обстоятельствами конкретного случая и требованиями действующего законодательства Украины.
В зависимости от ситуации и предусмотренных законом прав Покупателя может быть осуществлено:
- замену товара;
- возврат средств;
- другой предусмотренный законодательством способ урегулирования.
7. Возврат средств
Если по результатам рассмотрения обращения Покупатель имеет право на возврат средств, возврат осуществляется способом и сроками, предусмотренными законодательством Украины, с учетом способа первичной оплаты.
Для безналичного возврата Продавец может попросить Покупателя предоставить реквизиты, необходимые для платежа.
8. Доставка при возвращении
Порядок оплаты доставки товара при возврате зависит от причины возврата и определяется в соответствии с законодательством Украины.
Если проблема возникла из-за ошибки Продавца или подтвержденного недостатка товара, условия компенсации расходов на доставку согласовываются с Покупателем в соответствии с законодательством.
9. Индивидуальная реакция на косметику
Косметические средства могут по-разному взаимодействовать с кожей разных людей. Индивидуальная непереносимость отдельного компонента, аллергическая реакция или отсутствие ожидаемого косметического эффекта не всегда свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара.
Перед использованием рекомендуем внимательно ознакомиться с составом, способом применения и рекомендациям производителя.
При наличии известной аллергии или повышенной чувствительности кожи рекомендуем проверять состав средства для оформления заказа.
10. Покупки через Интернет
Оформление заказа дистанционным способом не отменяет специальных законодательных правил, применяемых к отдельным категориям товаров.
Поэтому положение о возможности отказа от дистанционного договора не следует рассматривать как безусловное право вернуть любой парфюмерно-косметический товар надлежащего качества.
11. Контакты для обращений
По вопросам обмена, возврата или проблем с полученным заказом обращайтесь в Spa Cosmetologist.
Актуальность правил. Условия обмена и возврата применяются в соответствии с законодательством Украины, действующим на момент приобретения товара. При изменении законодательства применяются нормы, действующие для соответствующих правоотношений.